Dans une démarche proactive visant à renforcer la protection des voyageurs et à atténuer les perturbations potentielles dans le transport aérien, l’Autorité Générale de l’Aviation Civile d’Arabie Saoudite (GACA) a dévoilé un ensemble complet de nouvelles réglementations conçues pour protéger les droits des passagers. Celles-ci englobent tous les aspects du voyage des passagers, notamment l’émission des billets, les services en vol, la gestion des bagages et l’assistance aux passagers ayant des besoins spécifiques. Ces changements progressifs devraient entrer en vigueur le 20 novembre 2023.
Selon les nouvelles directives fraîchement introduites, les passagers confrontés à des situations imprévues telles que les retards de vol, les annulations, les surréservations ou les escales auront droit à une indemnisation allant de 150 à 200 % de la valeur de leur billet d’avion. De plus, les personnes auront droit à une indemnisation de 6 568 SAR en cas de perte ou de dommage des bagages.
Le nouveau cadre étend également ses avantages aux vols charters pour le Hajj et la Omra. Pour ceux qui entreprennent des voyages liés au Hajj et à la Omra, les réglementations stipulent que les passagers peuvent demander la résiliation d’un contrat avec la compagnie aérienne si un retard de vol dépasse 2 heures.
Cette initiative, dirigée par l’Autorité Générale de l’Aviation Civile d’Arabie Saoudite, s’aligne sur l’objectif global d’amélioration de l’expérience des passagers et, par conséquent, de renforcement du nombre de passagers. Elle fait écho aux aspirations de la Vision 2030 de la nation, un plan stratégique visant à propulser l’Arabie Saoudite au premier plan du secteur de l’aviation au Moyen-Orient d’ici 2030. Pour avoir toutes les dernières News veuillez nous rejoindre sur notre Groupe TELEGRAM CLIQUEZ ICI
